广东自考《会展客户关系管理》模拟试题练习及答案

一、单项选择题

1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

3.客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

4.在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者。

5.在会展价值链中处于核心地位的是()。

A.组展商

B.参展商

C.服务商

D.专业观众

6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见的哪种心理?()。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

7.在会展服务中,会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段? ()。

A.前期阶段

B.中期阶段

C.策划阶段

D.后期阶段

8.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面?()。

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

9.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的动力层次”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

10.优品会展信息管理系统解决方案的核心模块()。

A.ERP模块

B.财务模块

C.CRM模块

D.辅助模块