广东自考《会展客户关系管理》模拟试题练习及答案四

二、多项选择题

1.客户价值评价指标体系中,表现客户当前价值的指标有()。

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

2.会展客户关系管理常见的客户关系有()。

A.买卖关系

B.合作伙伴关系

C.战略联盟关系

D.优先选择关系

3.客户满意的层次有()。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

4.会展客户关系管理在基于客户价值的客户分类方法有()。

A.重要因素分析法

B.智能化分类方法

C.客户成本贡献率分类法

D.ABC分类法

5.客户购买的心理阶段可以划分为()。

A.排斥期

B.接受期

C.反复期

D.成交期

6.客户生命周期划分阶段有()。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

7.客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

8.客户互动管理的要素有()。

A.数据库支持

B.统一的沟通平台

C.多种沟通渠道

D.及时准确的服务

9.客户的逆反心理在具体消费过程中有哪些表现形式?()

A.反驳

B.不发表意见

C.高人一等的作风

D.截然拒绝

10.会展企业吸引老客户的方法有()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.促销激励

D.关系营销

11.获取客户终生价值关键成功因素的步骤有()。

A.获取客户信息

B.利用

C.保留

D.共享

12.衡量客户忠诚度的关键指标是()。

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向

13.服务具有多层次性,即服务可以划分为哪些层次?()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

14.在会展客户关系管理中,会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过()。

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

15.优品会展系统解决方案实施三步走,全面保障系统方案成功实施。主要包含()。

A.系统部署方案

B.系统推广方案

C.系统维护方案

D.系统反馈方案