第六章   BIS策划

　　55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行

　　56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

　　57、企业导入BIS的前提是？ 导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。 （1）决定企业的组织形式； （2）设计组织机构； （3）划分部门； （4）确定管理幅度与层次； （5）授权。

　　58、领导行为包括哪些方面？ 领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。 一、领导者素质：企业领导者有十大素质： （1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。 （2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。 （3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。 （4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。 （5）善于应变，不墨守成规。 （6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。 （7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。 （8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。 （9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。 （10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。 二、领导作风： （1）专制作风； （2）民主作风； （3）放任自流作风。 三、领导的艺术： （1）待人的艺术； （2）办事的艺术； （3）管理时间的艺术。

　　59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（1真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 （2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 （3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。

　　60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。

　　61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？ （1）目标一致性原则； （2）统一领导，分级管理的原则； （3）专业化原则； （4）相互协调的原则； （5）权责对等原则； （6）有效性原则； （7）集权与权机结合原则； （8）稳定性与适应性相结合原则