《公共关系学》是全国高等教育自学考试企业管理、市场营销、人力资源管理、国际贸易、行政管理、广告、文秘等专业必修的专业基础课。

    从近五年来的考试阅卷中笔者发现，相当一部分考生这门课程考得不够理想，得高分的考生更是凤毛麟角。那么，考生朋友如何才能在《公共关系学》自考中取得较好的成绩呢？

    下面结合近五年来考试的试卷情况进行分析，希望对考生朋友的自学与应考有所帮助。

    考试题型特点透视

    考试题型固定

    近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。

    考试题量分值固定

    试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%.

    单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题，每小题1分，共30分；多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共12分；简答题共4小题，每小题5分，共20分；论述题1题，共10分；案例分析题1题，共8分。

    考试内容覆盖面广

    考试内容涉及公共关系概述、公共关系构成要素、企业形象策划、公共关系观念与职能、公共关系四步工作法、内部公众与外部公众、政府公关、公共关系的日常工作、公共关系的社交与礼仪、公共关系机构和人员等内容，几乎覆盖所有章节。

    考核能力层次比例恰当

    《公共关系学》与其它课程相比，记忆和理解的内容比较多，计算的内容少。试题也体现了以记忆和理解的内容为主。五年来考试属于记忆的题目约占总分的40%左右，属于理解的题目约占总分的60%左右。考核各能力层次比例较恰当。

    考试答题情况纵览

    单项选择题

    一般说来，历年单项选择题考生都答得较好，30道题，总共30分，大多数考生能得到20分—25分。

    这部分内容比较简单，都是有关公共关系最基本的内容。答题时往往一目了然。然而，单选题每题毕竟只有一个正确答案，三个干扰项，它要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与年代、人物相关的考题（这些考题在历年考题中均有涉及），除了数字和人名外，各备选答案能够提供给考生作辅助信息的很少，如果学习时不加注意，就会不知所措。当然，单项选择题涉及面虽宽，但一般都是些基本常识，可对教材每一节中的分项题目加以研究，结合内容提炼出1—3个重要的基本常识（视内容篇幅的多少而定），作为复习内容。

    对于那些记忆不够准确的考题，考生还可以用排除法进行筛选。

    如2002年试题第6题：

    公关人员具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（ ）

    A.协调意识 B.调查意识

    C.环境意识 D.信息意识

    公关人员的沟通交流意识不可能是环境意识和调查意识，首先可将B和C排除，进一步判断，沟通交流意识实际是指公关人员的信息沟通意识，所以正确答案是D.

    多项选择题

    多项选择题，10小题，总共20分。

    考生历年来都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。

    主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确。多项选择题相对来说比较难，考生只有对相关的内容掌握得非常准确，才能做出正确的选择。

    如2002年试题第33题：

    根据公众对组织的态度，可将公众分为 （ ）

    A.个体公众 B.组织公众

    C.边缘公众 D.逆意公众

    E.顺意公众

    正确答案是CDE

    很多考生只选择D和E

    如同年第36题：

    一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 （ ）

    A.选择性注意 B.选择性遵从

    C.选择性理解 D.选择性记忆

    E.选择性控制

    正确答案是ACD

    此题做错的考生很多，主要是这道题侧重于心理学的内容。

    又如2004年试题第31题：

    根据关系的稳定程度，可将公众分为 　 　（ 　 ）

    A.首要公众 B.临时公众

    C.周期公众 D.稳定公众

    该题侧重于考查考生对公众分类内容的掌握程度。正确答案是BCD.

    不少考生多选了A首要公众。首要公众对应的是次要公众，是根据关系的重要程度来分类的。而临时公众、周期公众、稳定公众才是根据关系的稳定程度对公众的分类。

    多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2—5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。

    就其难度而言，显然比单项选择题要大一些。但是由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对此如加以重点复习，也可事半功倍。

    名词解释题

    名词解释题要求考生对基本概念要有完整准确的记忆。由于每套试卷只出4个，同时还要有覆盖面（广度），所以所涉及的范围限于基本概念，并不是什么名词都考。

    考生可结合教材内容每章准备3—4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1—2个）重点词、中心词来掌握即可。

    由于每个名词分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以教材的2—3行的文字数量为宜。

    如2002年试题第41题：

    积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。

    考生不仅要了解积极公众的含义，而且要知道公众从不同角度、按照不同的标志有多种分法，对每一种类型的公众的含义都要掌握。

    同年第43题：

    策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。

    简答题

    简答题在每套试卷中分值较高，但难度并不大。由于简答题答案一般要求由4—5个并列短句构成，所以它的涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。

    考生可以结合多项选择题准备，提高记忆的准确性、完整性即可，同时，由于每套试卷只出4道题，又要照顾到覆盖面，尽量不重复，所以考生可以结合各个章节内容每章着重准备3—4个重点题。当然根据篇幅的不同考生可略多或略少1－2个题准备。

    答题要求是：搞清楚题目考核要求，明确题目所考核的知识点，把答案要点答出即可。

    如2002年试卷第45题：

    区别公共关系与人群关系。

    此题有三个要点：

    （1）公共关系不同于人群关系，人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则从信息传播沟通角度研究人与人的关系。

    （2）公共关系不限于直接面对面的群体关系，还需要关注不直接见面的远距离的公众沟通。

    （3）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系。

    同年第48题：

    公共关系营销与传统促销的区别。

    主要应从任务上、对象上、方式上、功能上和效果上的差异进行分析。

    考生应对类似的题目如公共关系与人际关系的差异、与广告宣传的差异等引起重视。

    论述题

    每套试卷只出1道论述题，占10分，难度较大。由于只出1道，选材范围亦相应受限制。

    首先，论述题的选材是书中相关章节的理论性较强的重点内容，是相关章节、编乃至全书的重点问题，要从全书的高度审视。

    其次，论述题材要有论述的可能性，由于分值较高（10分），答案的文字数量相对较多。一般它较易出现在教材中有大段或连续多段的论述部分。

    再次，论述题一般不会重复出现，已考过的题目几乎很少再以论述内容出现，考生就无需再从论述的角度准备。

    案例分析题

    主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。

    公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。

    案例分析是为了探索公共关系活动规律，研究公关的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，从而把握公关的本质，总结工作方法与技巧。因此要根据公共关系的基本理论进行说明。

    如2002年试题50题：

    一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做！”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。

    请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧？

    ②你是县长的话，下一步将怎样做？

    应该说这道案例题不算难，主要回答两个问题：

    第一，改变组织公关部门的结构模式是必要的。把公关部门从原来的部门所属型变为高层领导直属型，提高了公关部门的地位，表明对政府公关工作的重视。但是只追求形式的变化是不够的，不论何种形式的公关组织都有其优点，关键是要有明确公共关系意识、公关目标、公关计划和具体实施方案，此外，还要有一支懂得公共关系业务的优秀公关队伍，这样才能保证组织公关的科学性和有效性。

    第二，下一步可以从两方面入手展开论述：

    （1）首先提高县政府公关人员尤其是主要决策者的公关专业知识水平和能力。

    （2）注重培养公关人才，实施全员公关计划。

    许多考生不是从公关部门结构模式变化和提高公关意识的角度分析，而是讲县政府公关，没有抓住问题的实质，得分不高。

    考试情况的启示

    上述情况表明，考生朋友要想在《公共关系学》自考中取得理想的考试成绩，应当注意以下几个方面：

    首先，应做到“宏观把握”与具体掌握相结合。

    所谓宏观把握就是要从整体上把握出该课程的理论体系，搞清其具体的研究内容及任务，并真正弄清考试指定教材的各章节之们的内在逻辑及其体系构成的内在必然性。

    所谓“具体把握”就是在宏观把握的基础上，在整体理论体系框架理念下，学习掌握该理论体系各个构成部分的具体内容。只有实现二者的有机结合，才能有效地提高学习效率。

    其次，要熟读教材，理解基本概念、基本原理，切实抓住并真正弄懂弄通各章节的重点和难点。

    只有真正弄懂弄通了各章各节的重点与难点，才能轻松复习。许多考生在学习《公共关系学》时，往往在庞大的理论体系面前分不清轻重主次，抓不住重点和难点，其结果事倍功半，在考试中连连失利。其实，该科知识体系中的重点和难点并不难发现。

    具体办法就是要认真阅读各章、节、目的标题。一本教材中各章的标题就是这门课程各部分的基本问题。一章可又分为若干节，各节的标题是某一部分知识重点的列举，至于各节的要点与难点，可按各节下面各类标题的提示去寻找把握。

    这里所说的各类标题可以称为“目”，一般分为一级标题、二级标题等。章、节、目和一些关键语句的结合就构成了该科的重点与难点。事实上，只要我们通过对教材的反复阅读，真正做到使教材由厚到薄，重点与难点问题就会自然而然地显现出来。

    再者，要理论与实践紧密结合。

    公共关系学有其独立的学科体系，有其现实的操作技巧与方法。公共关系理论是公共关系学的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出公共关系学的理论价值。

    另外，要结合考试题型，针对训练，加强应试能力。结合自学考试的特点，应试过关恐怕是学习过程中要完成的一项重要任务，为此提高应试能力非常必要。

    提高应试能力，一定要了解试卷的特点及出题者的心态：

    单项选择题要求对一些最基本的概念、理论问题准确把握。

    多项选择题则要求有较强的辨别能力，在能力要求上又上了一个层次。

    名词解释题要求对一些基本理论问题理解透彻，并能准确表述。

    简答题要求对一些理论问题能够理解并能表述，属于领会型范畴。

    论述题、案例分析题属于应用型范畴，是考核能力的最高要求，不仅要有正确观点，而且还应在全面把握该科理论内容基础上的理解性发挥，这是学习的最高要求，也是最终目的。

    所以，我们可以通过多做练习，加强基础训练来增强对基础理论问题的准确把握；同时，我们应通过比较分析、逻辑推理、小组讨论等有效方法来提高应用能力。

    笔者建议考生对以往考试全真试卷进行模拟分析，真正对各种题型所占的分值比例、考核要求、体现特点、答案拟定特点、变化趋势等方面做到心中有数。

    考试主观题归纳

    名词解释

    1.广义公关主体

    2.公关管理过程

    3.公关广告

    4.政府服务文化

    5.公共关系活动（实务）

    6.从众心理

    7.公关策划

    8.整合营销传播

    9.积极公众

    10.公共关系管理

    11.策划新闻

    12.政府公共关系

    13.危机处理

    14.社区公众

    15.公关社会效益评价

    16.主题线法

    17.狭义公关主体

    18.公共关系状态

    19.公众

    20.公益广告

    简答题

    1.公共关系发展的新特点是什么？

    2.组织公关测评主要有哪些常用方法？

    3.为什么说组织行为不当会引发公关危机？

    4.举行会议应注意哪些问题？

    5.简述公共关系的功能。

    6.公关协会的主要活动内容是什么？

    7.赞助活动的公关意义何在？

    8.政府公共关系的具体工作任务是什么？

    9.简述公共关系与人群关系的区别。

    10.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识？

    11.组织自我形象分析主要包括哪些内容？

    12.传统促销与公共关系营销的区别是什么？

    13.公共关系与人际关系的区别是什么？

    14.公关人员应具备哪些公关意识？

    15.如何树立现代公众意识？

    16.简述企业内部公共关系实务的内容。

    17.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？

    18.公关人员的培养途径有哪些？

    19.如何及时制止流言的产生与传播？

    20.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？

    论述题

    1.试述组织全员PR管理的基本要求及意义。

    2.试述加强组织公关管理的意义。

    3.论政府公共关系的整体统一原则。

    4.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。

    5.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

    案例分析题

    。某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按规定获得了一条新建路为期五十年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获市政当局的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其它出资修路的企业，也以不同形式得到了相应回报。

    问题：

    （1）出资修路行为体现了何种公关思想？

    （2）此类行为为什么会给企业带来益处？

    。某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成功后便将记者扣留。在当地公安人员的解救下，被困一个多小时的记者得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

    问题：

    （1）该企业经营陷入困境的原因是什么？

    （2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

    。某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

    问题：

    用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

    。2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过三四米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15 人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

    问题：

    请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。