第五章  考核管理

　　第一节  绩效考核的步骤

　　绩效考核主要包括三个步骤：

　　① 设定工作的标准。

　　② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。

　　③ 给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。

　　第二节  绩效考核的原因

　　1、对员工进行评价和比较

　　① 决定员工的薪金。

　　② 决定员工的提升。

　　③ 有效地诊断不达标的工作表现。

　　2、对员工进行激励和开发

　　第三节  有效的考核体系的特点 [论]

　　1、考核标准：

　　① 必须是和工作相关的。

　　② 是具体化的。

　　③ 是可测量的。

　　④ 是可以达到的。

　　⑤ 是可信的。

　　⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。

　　2、考核制度：

　　① 是实际可行的。

　　② 考核有明确的时间进度表。

　　③ 不受和工作表现无关的因素的影响。

　　④ 是公开和开放的。

　　3、考核结果有区分度。

　　第五节  绩效考核的方法

　　一、客观标准

　　又叫硬指标法，主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有：

　　① 工作的数量

　　② 工作的质量

　　③ 出勤率

　　④ 工作的安全性

　　二、主观标准

　　1、图式化的评定量表法

　　2、要素评语法

　　3、等级评定法

　　4、工作表现分布量表法

　　5、强迫分布法

　　6、对偶比较法

　　7、关键事件法

　　8、叙事量表

　　9、日记法

　　10、固定行为评价量表（行为锚定法）

　　11、行为观察量表

　　12、迫选量表

　　13、混合标准量表

　　14、固定行为的纪律量表

　　15、行为差别测评法

　　16、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。[名]

　　目标管理的一般程序：

　　① 设定组织的目标。

　　② 设定部门的目标。

　　③ 讨论部门的目标。

　　④ 设定员工的个人目标。

　　⑤ 工作表现回顾。

　　⑥ 提供反馈。

　　目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。

　　第六节 360度的反馈体系（综合性评估方法）

　　360度评价：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]

　　一、自评

　　二、同事评价

　　三、评价委员会

　　四、客户和下级评定

　　五、多层次、多维度的评价及其注意事项

　　比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]

　　1、传统上级评价：

　　⑴ 优点：

[1]