第九章 实务（上）
　　1.公关调查主要解决的关键问题：A.组织所处的环境B.面对的各类公众关系的动态C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因D.与各种媒介组织的关系状况。
　　2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。
　　3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。 步骤：A. 确定调查目标和公众对象B. 抽样C. 设计问卷D. 实施调查E. 整理资料数据并撰写调查报告优点：A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关B. 科学性强，简便，准确度高C. 便于整理统计。
　　4.抽样的方式： 随机抽样：（方法）A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样C. 分区多级随机抽样D. 整群抽样配额抽样：
　　5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式 封闭式的主要形式：A. 两项选择B. 多项选择C. 对比选择D. 排序选择E. 意见程度选择注意的事项：A. 问题不宜过多（不超过30个）B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排。
　　6.实施调查的几种方法：D. 面访调查E. 通讯调查F. 电话调查G. 深度调查。
　　7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、举行、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种方式：A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道C. 召开新闻发布会。
　　9.写好新闻稿的三个要点：A. 结构：导语和事实两部分B. 导语的写作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的运用。
　　10.新闻五要素：when where what why who
　　11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。
　　12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。 环节：A. 确定主题B. 确定邀请对象C. 会前准备D. 主持会议E. 收集反馈信息。
　　13.庆典：隆重的庆祝典礼。
　　14.展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。
　　15.赞助：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。
　　16.社会公益活动：增进社会对企业的好感。
　　17.公关危机的三种形态：组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的类型：A. 严重的内部事件B. 工作失误C. 决策失误D. 纠纷事件突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的类型：A. 不可抗力的重大伤亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外来的故意行为失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实类型：A. 失实和不全面的报导B. 曲解事实C. 报导失误。
　　18. 危机的处理对策： 预防危机：A. 灵敏的预警系统B. 完善企业的管理系统C. 模拟准备危机处理过程：A. 果断采取措施，有效制止事态扩大B. 情况调查，收集信息C. 成立专业机构，制订对策D. 确定新闻发言人E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者F. 认真做好准备，切实改进工作。