课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ ）

A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能

C．公共关系的决策功能 D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（ ）

A．组织 B．传媒

C．个人 D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（ ）

A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度

C．市场营销学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）

A．美国 B．英国

C．葡萄牙 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ ）

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（ ）

A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济

C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（ ）

A．辅助决策 B．传播推广

C．提供服务 D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ ）

A．组织 B．领导

C．部门 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ）

A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育

C．政治思想教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（ ）

A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度

C．组织结构 D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）

A．内部公众 B．社区公众

C．顾客公众 D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ ）

A．首因效应 B．近因效应

C．定型作用 D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ）

A．态度的社会性 B．态度的针对性

C．态度的协调性 D．态度的两极性

14．下列不属于流行现象的是（ ）

A．“一窝蜂” B．流言

C．时髦 D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（ ）

A．产品的定位 B．舆论状态

C．传播制品 D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（ ）

A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析 D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（ ）

A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为

C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（ ）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ ）

A．广播 B．电视

C．因特网 D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（ ）

A．大众 B．社会公众

C．特殊公众 D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）

A．资料分析法 B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法 D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（ ）

A．主题的适宜 B．适时

C．新闻题材的价值 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的

D．前者能确立组织形象，后者能推销产品

24．最具公关效果的口语表达形式是（ ）

A．报告 B．演讲

C．网络沟通 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）

A．标准字 B．标志

C．标准色 D．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（ ）

A．消费者 B．潜在消费者

C．产品定位 D．产品价格

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（ ）

A．提示法 B．隐喻法

C．主题线法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（ ）

A．机关内工作人员 B．国家权力机关

C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众

29．政府公共关系的首要目标是（ ）

A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转

C．加强对外交流 D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（ ）

A．信访 B．建立新闻发布制度

C．社会协商对话 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ ）

A．文化心理条件 B．军事条件

C．社会政治条件 D．经济发展条件

E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（ ）

A． 差异性原则 B．总体性原则

C．稳定性原则 D．符号化原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（ ）

A．诊断 B．策划活动

C．培训服务 D．普及公关知识

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（ ）

A．需要和动机 B．知识

C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别

E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（ ）

A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自尊需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ）

A．橱窗 B．厂服

C．展览室 D．商标

E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ）

A．时效性 B．远播性

C．生动性 D．技术性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（ ）

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ ）

A．身份 B．地位

C．知识 D．名望

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（ ）

A．市场调查 B．广告定位

C．广告创意 D．广告媒介安排

E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．组织公众

43．组织实际形象分析

44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？

46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？

48．简述CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。