一 单选（2*8=16）

1． 良好的企业理念，可以在（潜移默化）中引导员工的行为，激发员工士气，凝集员工精神，推动企业发展。

2．企业员工是企业生产经营活动的主体，是企业形象的直接（塑造）者。

3．企业形象是企业的（实态）的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观现实的，具有客观性的特征。

4．企业形象的形成过程，不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是（公众）对企业进行认识、认可的过程。

5．企业形象的形成，还必须借助一定的（传播）渠道和手段。

6．企业设计完成自己的视觉识别基本要素之后，主要需要对其进行（应用）

7． 广告先于 CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础，但同时广告又是CIS中的（有机组成）部分。

8． 由于不同的国家和地区、不同的民族，在漫长的历史进程中形成 (价值)标准各异的文化观念。

二．填空（每空0。5分，共15分）

9．企业识别系统是由 企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统 三部分子系统构成。

10．企业的知名度与美誉度是分别从 量 的方面和 质 的方面评价企业形象的两个常见的也是最基本的 客观 指标，是两个既有联系又有区别的概念。

11 ．企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。

12．企业的理念是企业的指导思想，本来就事关企业的全局，是企业的关键之所在。

13．良好的企业形象形成的形象力与企业生产力、销售力一起，形成综合的企业实力。

14．公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般对企业 行为的肯定或否定的两种形式出现。

15．MIS是CIS的 (  ) 和 (  ) 。

16．BIS是MIS之实践，它直接表现在对内的组织制度、员工管理、行为规范以及对外的交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为中。

17．一个良好的、可信赖的企业形象，将是企业的 (  )，是企业在市场竞争中的(  )。

18．企业作为市场经济的微观主体，一切活动都离不开市场，它所需要的原材料要从市场中取得，它的产 品和服务要在市场上实现其价值。

19．没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可讲。

三．名词解释（3*8=24）

形象，企业形象，企业理念，企业经营哲学，企业文化，CIS策划，企业标志，企业标准色

四．简答（5*4=20）

28．企业理念的构成，主要包括哪些具体要素？

29．美国CIS的模式的特点，体现了美国民族文化的特征，使其整个社会崇尚哪三种主义？

30．日本导入CIS主要有哪三方面的需要？

31．在BIS的实施中企业领导的行为甚为重要，企业领导的行为建设有哪三项重点要素？

五．论述题（共25分）

32．（10分）请你叙述一下CIS战略规划程序（即主要步骤）是怎样的？

33．（15分）如果由你主持完成一本“CI手册”，这本手册的主要结构及内容将是怎样的？