全国2011年7月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是( )
A.对指示和领导的理解要求较少
B.群体可能对小问题提高了敏感度
C.群体领导者不得不进行更多的协调活动
D.成员表达思想变化较少
2.当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些指示通常叫做( )
A.言外之意
B.隐秘议程
C.附加交流
D.授权调查范围
3.群体交流时，属于不可控变量的是( )
A.领导风格
B.成员间的友好关系
C.群体规模
D.成员参与的方式与程度
4.针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是( )
A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
5.使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是( )
A.可移动、吸引人
B.配备、使用方便
C.真实、娱乐性
D.生动、有趣
6.下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是( )
A.易于与听众进行即时交流
B.自然
C.感到保险，内容无遗漏
D.给人印象深刻
7.能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是( )
A.简单曲线
B.复合曲线
C.分割的复合曲线
D.离散型曲线
8.下列不属于长篇报告引言内容的是( )
A.报告研究的主题
B.报告的职权范围
C.所需要的背景资料
D.报告的结论和建议
9.在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是( )
A.任务角色
B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色
D.无功能行为的类型
10.以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是( )
A.告知或描述
B.指示或解释
C.说服或激励
D.招待或娱乐
11.比较标准，而且有效的结束演讲的方法是( )
A.提要
B.提问
C.引证
D.选择
12.下列属于会议成员在会议之后的职责的是( )
A.决定讨论主题
B.明确讨论范围
C.确保人们围绕主题依次发言
D.执行行动计划，必要时汇报情况
13.“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是( )
A.非正式的话题
B.问题
C.意向推测
D.引证
14.下列属于多数/投票表决决策法特征的是( )
A.快速、高效
B.投票时机很关键
C.成员高度参与
D.难以达成一致
15.表明需要讨论的业务事项顺序的是( )
A.会议议程
B.会议议题
C.会议备忘录
D.会议摘要
16.下列属于视听会议优点的是( )
A.气氛好
B.交往便利
C.连续性强
D.成本低
17.安排会议议程时，下列做法错误的是( )
A.例行公事的项目放在议程开始
B.先安排一些比较简短或紧急的项目
C.把上次会议的主要事项，归纳到“出现问题”的项目内
D.把商务中的新问题排在议程后面
18.下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是( )
A.群体规模
B.群体生产率
C.群体的自然位置
D.群体对任务的激励
19.在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是( )
A.提问的措辞避免“是”或“不是”
B.提出详尽的问题
C.避免采用紧扣主题的问题
D.避免采用只涉及一个方面的问题
20.下列不属于正式类型报告的是( )
A.特别报告
B.调研报告
C.计划报告
D.操作报告

二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现
22．（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
23．（8分）简要说明影响演讲成功的因素。
24．（4分）简要说明会议主席在会议之前的职责。
25．（5分）简要说明计划一次交流时应考虑的问题。

三、案例题(本大题共1小题，共20分)
26．弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。
假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：
(1)(8分)请拟一份演讲提纲。
(2)(7分)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。
(3)(5分)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。

四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。
(1)(4分)说明有效交流的必要性。
(2)(7分)列举无效面谈的具体表现。
(3)(9分)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。

五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5%的网民停留时间为6-10小时，23.6%的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7%，停留时间在31—50小时之间的占12.9%，停留时间在11-30小时之间的占15.2%，不能确定停留时间的为16.1%。请根据以上数据，绘制简单条形图。
29．大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。