全国2010年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题
课程代码:00153

一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分,共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是（ ）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是（ ）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.组织的方针必须符合组织的（ ）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是（ ）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于（ ）
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（ ）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是（ ）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
9.测量顾客满意度的主要方法是（ ）
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向（ ）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ ）
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
12.人力资源管理最基本的环节是（ ）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
13.小批试生产阶段的主要目的是（ ）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ ）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
15.质量改进的成果主要来自于（ ）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的（ ）
A.可靠性
B.安全性
C.保密性
D.准确性
17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是（ ）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（ ）
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
19.在正态分布中,个体落于范围内的概率是（ ）
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为（ ）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
21.下列工具中属于定量分析方法的是（ ）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（ ）
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为（ ）
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
24.供应商计划过程的核心在于（ ）
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为（ ）

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( )
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
27.质量管理的八项原则包括的内容有( )
A.领导作用
B.过程方法
C.管理系统方法
D.全员参与
E.持续改进
28.人力资源管理包括的主要内容有( )
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
29.质量改进的阻力主要来自于( )
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集团
D.习惯和惰性
E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括( )
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.绩效考核
32.标高分析
33.顾客满意
34.可靠性
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤.
37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?
38.简述质量监督的意义.
39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容?
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系.

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其他12个.
试绘制排列图（附频数统计表）,并指出存在的主要质量问题.