全国2007年7月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码:00892

一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.通常管理者与员工讲话时应保持的距离是（　）
A.社会距离的近状态 
B.公共距离的近状态
C.公共距离的远状态 
D.社会距离的远状态

2.下列对于民主的领导风格描述不正确的是（　）
A.领导者与成员的关系是友好的和宽容的
B.领导者与成员之间是平等的
C.民主的风格具有绝对的优点,具有普遍的适用性
D.领导者只在必要时进行引导,群体生产率通常相当高

3.想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是（　）
A.无限制的提问 
B.另有用意的提问
C.限定性提问 
D.深入调查的提问

4.具有"生动、有趣"优点的视觉辅助手段是（　）
A.白板和实物 
B.实物和模型
C.白板和模型 
D.白板和翻纸板

5.下列选项中,和语言、非语言共同影响交流成败的是（　）
A.身体语言 
B.言外之意
C.倾听 
D.附加交流

6.下列属于会议主席在会议期间的职责是（　）
A.起草会议议程 
B.记录会议进程
C.应付"隐密议程" 
D.审核会议备忘录

7.能形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是（　）
A.表格 
B.曲线
C.图形 
D.图标

8."领导者的行为受‘达到目标就要不断地指导’这一信念支配,工作是为了实现个人目标而非群体目标"的领导风格属于（　）
A.民主的风格 
B.独裁的风格
C.自由放任的风格 
D.灵活的风格

9.当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时,更应该相信（　）
A.说话的意思 
B.非语言信息的意思
C.两个都不相信 
D.自己的直觉

10.打电话时应避免的做法是（　）
A.使用等同的语言代替某些身体语言 
B.把注意力集中在正在说或听的话上
C.讲话中对打电话人的名字要加重语气 
D.使用职业行话

11.可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是（　）
A.直方图 
B.单式条形图
C.复式条形图 
D.简单曲线图

12.电话交流时的正确做法是（　）
A.由打电话的人决定何时结束电话
B.快速地说出地址、姓名
C.当电话被意外挂断,接电话者应快速回拨电话
D.打电话时等对方先报出姓名、再致以问候

13.下列属于影响群体有效性的环境变量的是（　）
A.群体对任务的激励 
B.群体规模
C.群体的自然位置 
D.群体成员的和谐共存

14."权威决策法"的优点是（　）
A.比较公正 
B.成员高度参与
C.快速高效 
D.每个人都完全同意

15.在现代通讯技术十分发达的情况下,商务合同的传输仍然采用的方法是（　）
A.电报 
B.传真
C.电话 
D.电子邮件

16.通过E-mail往来的商务书信大多采用的格式为（　）
A.齐头式 
B.半齐头式
C.半缩头式 
D.缩头式

17.通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（　）
A.个性的差异 
B.情绪
C.自我表达困难 
D.成见

18.选择/聘用面谈的目的是（　）
A.信息的传播 
B.探求与发现新信息
C.寻求信念或行为的改变 
D.解决问题和决策

19.视图手段的重要作用是（　）
A.阐明信息 
B.具有专业性
C.有吸引力 
D.完全取代文字说明

20."任务和维持双重角色"的群体成员执行的任务是（　）
A.发起行动 
B.建立标准
C.表达群体的感受 
D.消除紧张关系

二、简答题（本大题共5小题,共30分）
21.（8分）简要说明会议失败的原因.
22.（6分）简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点.
23.（5分）简要说明最好由群体执行的工作.
24.（5分）简要说明设计E-mail信息时应注意的问题.
25.（6分）简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项.

三、案例题（本大题共3小题,共20分）
26.你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员,目前正在努力开拓国际市场,经过朋友介绍,你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址.（10分）拟写一封商务信函,请求与其建立业务关系.
27.（4分）书信的风格很重要,其主要的技巧有哪些？
28.（6分）根据预期收信人的反应,商务信函的类型有哪些？你写的这封信属于哪种类型？

四、综合题（本大题共3小题,共20分）
29.凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市,你是该公司主管销售的副经理,应总经理要求写一份年度销售报告,需要的信息包括:过去5年的年销售额,各年的销售比较；今年各大城市的销售比较等,并需提出好的销售建议.（10分）撰写年度销售报告.
30.（4分）在年度大会上,你要就此报告进行演讲,列举出能保持听众兴趣的演说技巧.
31.（6分）与书面报告相比,在作报告时口头交流的优点.

五、应用题（本大题共2小题,每小题5分,共10分）
32.S.G.公司每年"差旅与娱乐"项目的预算占总销售额的8%,然而2006年该项开支约1600万元,成为第三大开支项目.请根据下列数据绘制条形图,以便向经理反映开支的具体情况.

单位:万元

1.交通费

2.住宿费

3.餐费

4.出租车费

5.其他

688

400

350

160

102